Ponto de Contato - Um campo onde a neutralidade não tem vez, nem voz - por Eliane El Badouy

Foram muitos conteúdos interessantes trabalhados na edição do Maxi Mídia deste ano. Falou-se sobre a situação econômica do país, diversidade nas agências e nos conteúdos, propósito, causas e compromissos das marcas, mas principalmente, falou-se sobre confiança e credibilidade. 

Este último tema tratado de maneira bastante impactante com a apresentação do Marcio Borges, vice-presidente executivo e diretor geral da WMcCann, no Rio de Janeiro, que mapeou o poder destrutivo dos social bots no painel "Social Bots - Inimigos reais do ativismo de marcas".

E aqui é importante destacar as diferenças existentes entre social bots e chat bots, porque não se trata da mesma coisa. Os Chatbots são os utilizados principalmente no âmbito dos serviços com o objetivo de "facilitar e auxiliar" a vida dos clientes.

Já os social bots são aqueles que atuam em redes sociais, e têm uma função bem menos nobre. São softwares que de forma automática e voraz invadem os espaços amplamente abertos das redes sociais, utilizados principalmente na disseminação de mensagens detratoras. Do mal mesmo. São um fenômeno global, crescente, e por enquanto, totalmente descontrolado, que atinge a todo mundo, quer seja em âmbito pessoal, profissional e no ambiente corporativo, atingindo negócios e marcas.

Marcio ressaltou dois fatores que agravam o quadro hoje. O primeiro é o fato de a credibilidade estar em queda, quanto mais surgem meios de informação. Ou seja, na era do excesso de informação, credibilidade é um recurso escasso. O segundo fator detectado em seus estudos é que hoje não existe mais espaço de moderação para nenhum tema, ou seja, todos os assuntos são tratados, em especial, no ambiente digital, com visões extremadas. Aproveitando-se desse pano de fundo, ideologias, ativistas de causas, hackers digitais sociais, agentes políticos, prestadores de serviço inescrupulosos de empresas, e gente insana em geral, se utilizam dos social bots para disseminar mensagens de viés específico - como disse, usualmente detrator - para desestabilizar reputações, corromper discursos e teses, enviesar conversas e discussões de grupos online, invadindo as redes e se infiltrando em meio a elas de forma viral e contagiosa.

Diante desse cenário extremado, a polarização vigora e a neutralidade e a moderação não têm voz.

Se brand lovers e brand haters ainda são seres humanos que atuam na área do que o Marcio Borges definiu como contágio orgânico - o que ocorre em velocidade de dias e até semanas -, os social bots, sock puppets e trolls agem no campo do contágio artificial, em que uma rede estelar, formada artificialmente, agem em minutos e levam as pessoas a um comportamento de efeito manada já que a sua viralidade é duas vezes maior que a orgânica e é predominantemente negativa.

No quadro a seguir você pode conhecer os 4 tipos clássicos dessa praga digital.